Häufig gestellte Fragen
1. In welche Regionen wird geliefert?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Bestellungen können an Adressen in allen deutschen Bundesländern zugestellt werden.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen von €0,01 bis €155,98 betragen die Versandkosten €6,53. Ab einem Bestellwert von €155,99 erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Nach erfolgreichem Zahlungseingang beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.
4. Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage nach Abschluss der Bearbeitung.
5. Welche Versanddienstleister werden genutzt?
Je nach Bestellung erfolgt die Zustellung durch DHL, Hermes, Rhenus oder DPD.
6. Bis wann muss eine Bestellung aufgegeben werden, damit sie am selben Werktag bearbeitet wird?
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (CET) eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, können ab demselben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen werden.
7. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren derzeit ausschließlich Visa und MasterCard.
8. In welcher Währung werden Bestellungen berechnet?
Alle Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet.
9. Sind zusätzliche Gebühren nach dem Kauf zu zahlen?
Nein. Der angezeigte Gesamtbetrag enthält den Produktpreis, die Versandkosten sowie die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer (19 %) und weitere anwendbare Abgaben.
10. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja. Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden.
11. Was passiert, wenn meine Bestellung bereits versandt wurde?
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um Informationen zu einer Rückgabe zu erhalten.
12. Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Anfrage mit.
13. Innerhalb welchen Zeitraums kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
14. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei einer vom Kunden veranlassten Rückgabe trägt der Käufer die Rücksendekosten. Liegt ein Qualitätsmangel oder ein Versandfehler vor, übernehmen wir die entsprechenden Kosten.
15. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.
16. Auf welchem Weg erfolgt die Rückerstattung?
Der Erstattungsbetrag wird auf dieselbe Visa- oder MasterCard-Karte zurückgebucht, die bei der Bestellung verwendet wurde.
17. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Über die Seite „Auftragsverfolgung“ können Sie den aktuellen Bestellstatus mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer einsehen.
18. Erhalte ich eine Versandbestätigung?
Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Informationen zum Versanddienstleister und weiteren Versanddetails.
19. Werden meine Zahlungsinformationen gespeichert?
Nein. Wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten von Visa- oder MasterCard-Karten auf unseren Systemen.
20. Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?
Wir verwenden moderne SSL-/TLS-Verschlüsselungstechnologien sowie weitere technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten.
21. Kann ich meine personenbezogenen Daten ändern oder löschen lassen?
Ja. Gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen können Sie Auskunft, Berichtigung, Löschung oder weitere datenschutzbezogene Rechte geltend machen.
22. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse: 1414 Leonard Rd Gardnerville NV 89460
Kundendienst-E-Mail: service@furnialuno.com
Kundendienst-Telefon: +1 (315) 651-6065
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
23. Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Abhängig vom Bestellprozess können die erforderlichen Angaben während des Einkaufs bereitgestellt werden. Bitte folgen Sie den Anweisungen auf der Website.
24. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich eingegangen ist?
Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit den relevanten Bestelldaten an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
25. Wo finde ich weitere Informationen zu Richtlinien und Bedingungen?
Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten zu Versand, Zahlung, Rückgabe und Umtausch, Rückerstattung, Datenschutz, Cookies sowie den Servicebedingungen.