Stornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

FURNIALUNO (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) bemüht sich um eine schnelle Bearbeitung aller Bestellungen. Daher ist eine Stornierung nur innerhalb bestimmter Zeiträume möglich.

Für die Stornierung gelten folgende Regelungen:

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf aufgegeben wurden und noch nicht versandt wurden, können storniert werden.

• Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

• Wurde die Ware bereits versandt, kann die Lieferung zunächst angenommen werden. Anschließend kann eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß den geltenden Rückgabe- und Umtauschbedingungen beantragt werden.

• Weitere Informationen zur Rücksendung und Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter service@furnialuno.com oder telefonisch unter +1 (315) 651-6065.

• Schritt 2: Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Bestellinformationen mit.

• Schritt 3: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

• Schritt 4: Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage und leiten gegebenenfalls die Rückerstattung ein.

3. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wird eine Stornierung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Unterstützte Zahlungsmethoden:

• Visa

• MasterCard

Die Rückzahlung wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto zurückgebucht.

Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsinstituts kann die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen erfolgen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zur Erstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Hinweise zur Bearbeitung und Verantwortlichkeit

Um eine möglichst reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise:

• Wir empfehlen, Stornierungsanfragen so früh wie möglich einzureichen, damit diese vor dem Versand geprüft werden können.

• Sobald eine Bestellung den Versandprozess erreicht hat, können die Möglichkeiten einer Stornierung eingeschränkt sein.

• Sollte eine Bestellung bereits versandt worden sein, unterstützen wir Sie bei den nächsten Schritten gemäß den geltenden Rückgabeverfahren.

• Falls während der Bearbeitung zusätzliche Informationen erforderlich sind, wird unser Kundenservice Sie kontaktieren.

• Wir bemühen uns, alle Anfragen sorgfältig und innerhalb angemessener Fristen zu bearbeiten und den aktuellen Bearbeitungsstand transparent mitzuteilen.

5. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zu einer laufenden Anfrage können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Kontaktadresse: 1414 Leonard Rd Gardnerville NV 89460

Kundendienst-E-Mail: service@furnialuno.com

Kundendienst-Telefon: +1 (315) 651-6065

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)