Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

FURNIALUNO (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) möchte einen transparenten und kundenfreundlichen Service anbieten. Kunden können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung.

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

• Die Ware weist einen Herstellungs- oder Materialfehler auf.

• Teile oder Zubehör fehlen bei Erhalt der Lieferung.

• Größe, Ausführung, Farbe oder Modell stimmen nicht mit den Bestelldaten überein.

• Das Produkt kann nicht wie vorgesehen verwendet werden.

• Der Kunde möchte die Ware zurückgeben oder gegen einen anderen Artikel austauschen.

Darüber hinaus kann eine Rückgabe oder ein Umtausch auch aus anderen Gründen beantragt werden.

2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@furnialuno.com oder telefonisch unter +1 (315) 651-6065. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Dokumentation an.

• Schritt 2: Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Benachrichtigung über Ihre angegebenen Kontaktdaten sowie die Rücksendeadresse.

• Schritt 3: Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie die Versandinformationen auf.

• Schritt 4: Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch, um den gemeldeten Sachverhalt zu bestätigen.

• Schritt 5: Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir entweder die Rückerstattung oder den Versand des Ersatzartikels.

3. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Unterstützte Zahlungsmethoden:

• Visa

• MasterCard

Der Erstattungsbetrag wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto zurückgebucht.

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Finanzinstitute kann die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 15 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zur Erstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand von Ersatzartikeln

Nach Genehmigung eines Umtauschantrags wird der Ersatzartikel entsprechend der aktuellen Verfügbarkeit vorbereitet und versendet.

Für Ersatzlieferungen gelten in der Regel folgende Zeiträume:

• Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage

• Lieferzeit: 10 bis 15 Werktage

Der Versand kann je nach Bestellung durch folgende Versanddienstleister erfolgen:

• DHL

• Hermes

• Rhenus

• DPD

Sobald der Ersatzartikel versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit:

• der Bestellnummer

• Informationen zur Ersatzlieferung

• Angaben zum Versanddienstleister

• aktuellen Versandinformationen

Den aktuellen Status können Sie außerdem jederzeit auf der Seite „Auftragsverfolgung“ einsehen.

Hierfür benötigen Sie:

• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer

• die entsprechende Bestellnummer

5. Kostenregelung für Rückgabe und Umtausch

Die Kostenverteilung erfolgt nach folgenden Grundsätzen:

• Rücksendekosten aufgrund einer vom Kunden veranlassten Rückgabe werden vom Käufer getragen.

• Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlenden Teilen oder falsch gelieferten Artikeln werden von uns übernommen.

• Die Versandkosten für den Austauschartikel werden von uns übernommen.

• Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer vom Kunden veranlassten Rückgabe fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Servicegebühren oder sonstigen Kosten für Rückgabe oder Umtausch an.

6. Hinweise zur Bearbeitung und Haftung

Um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir die Beachtung der folgenden Hinweise:

• Sichtbare Schäden oder Auffälligkeiten sollten nach Erhalt der Ware möglichst zeitnah dokumentiert werden.

• Bei Verzögerungen im Versandprozess unterstützen wir Sie bei der Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister.

• Sollte während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses eine längere Transportzeit auftreten, werden wir den Bearbeitungsstatus entsprechend verfolgen.

• Bei bestätigten Qualitätsmängeln unterstützen wir die weitere Abwicklung im Rahmen der geltenden Richtlinien.

• Während des gesamten Bearbeitungsprozesses bemühen wir uns um eine transparente Kommunikation und zeitnahe Information über den aktuellen Stand Ihres Antrags.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder Bestellungen können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Kontaktadresse: 1414 Leonard Rd Gardnerville NV 89460

Kundendienst-E-Mail: service@furnialuno.com

Kundendienst-Telefon: +1 (315) 651-6065

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)